“2至3天迅速消除酸、胀、痛症状。”4月30日，延吉市民张女士和亲属听信这句“神效”广告词儿的宣传，购买了5条治疗颈椎、腰椎病的项链用于治病。但她没想到，不仅病没治好，甚至连退货都很麻烦。直到6月17日，张女士才找到商家退了货。
50多岁的张女士患有颈椎病，她在一份广告印刷品上看到，一种锗钛项链治疗颈椎、腰椎病效果好，“2至3天迅速消除酸、胀、痛症状”。4月30日，她到市内一家代销药店购买了一条该项链。随后，她又建议4位亲属也购买使用。约使用一周后，她和亲属们都没有感受到项链的神奇、迅速疗效，大家决定退货挽回损失。
张女士拨打广告上的电话号码，向一位销售人员反映情况并提出了要求，但对方表示负责人不在，等负责人外出回来后再说。就这样，在随后约一个月的时间里，她先后14次打电话催促对方解决问题，却始终没能如愿。6月16日，她到市消协投诉。
市消协副秘书长许真当场拨打对方电话得到了同样答复。他又找到代销该项链的药店负责人，才与销售人员取得了联系。经调解，次日，对方同意为张女士等5人全额退款440元。许真认为，商家在广告印刷品上的宣传用语与实际疗效根本不符，消费者切莫轻信这类广告宣传，有病要到医院投医。同时，他提醒商家，售后服务是诚信经营的最好体现，商家应承担起相应的责任和义务才能取信于民。
